¿Cuántas veces fuiste engañado comprando en línea y sin tener los medios para defenderte? Desde la cuarentena el comercio electrónico se disparó creciendo 300%, según la Cámara de Comercio Electrónico. Pero este crecimiento no ha sido concomitante con la protección del consumidor final.
Por esa razón, el proyecto de ley creado por la senadora conservadora Nadia Blel Escaff tiene como finalidad cubrir esa debilidad y actualizar el Estatuto del Consumidor.
Crecimiento del 300%
El país estaba necesitando una herramienta protectora, ya que el crecimiento del comercio electrónico trajo consigo el aumento de la publicidad engañosa a través de internet, el engaño y la entrega de productos que no tienen las características esperadas y por las cuales se pagó. Según la Superintendencia de Industria y comercio, en 2021 se presentaron casi 8500 denuncias por infracciones a los consumidores, de las cuales el 68% se debían a publicidad engañosa.
Es así que durante la primera jornada del día sin IVA de este año, el valor total de ventas a través de canales digitales fue de más de 697 mil millones de pesos, siendo las categorías más vendidas Tecnología y Moda y Belleza.
La Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) comprende ciertas medidas de protección al comprador en medios electrónicos. Pero no son suficientes ante el crecimiento del comercio virtual en el país. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, creció más del 300% desde el 2020. Pese a la presencialidad, se prevé que en 2022 el sector crezca un 19%.
La protección del consumidor
En efecto, el proyecto de ley pasó a último debate en la Comisión Tercera de la Cámara. La iniciativa es impulsada por la senadora bolivarense. Brindará más garantías en términos de calidad, seguridad, derecho a la información y reclamación.
El proyecto contempla crear herramientas jurídicas para proteger a los compradores de alteración de precios, bienes o servicios no entregados o no prestados, entrega de producto que no corresponden a lo comprado, garantías no reconocidas, la no devolución de dinero, que se exceda el tiempo de entrega, entre otros. Al respecto, la senadora Blel dijo:
«Hoy los consumidores se sienten indefensos y muchos son víctimas de abusos por parte algunas empresas y vendedores en línea. Esta iniciativa es una respuesta a la gran cantidad de denuncias y quejas por parte de los usuarios de este tipo de comercio. Además de brindar herramientas para protegerlos, establecerá unas reglas claras para los compradores y vendedores».
Dientes a la protección del consumidor
La ponente del proyecto en la cámara de Representante, Nidia Marcela Osorio, consideró que el crecimiento del comercio electrónico dejó en evidencia que los consumidores del comercio electrónico actualmente están desprotegidos. La parlamentaria dijo:
«El crecimiento del comercio electrónico dejó en evidencia que los consumidores del comercio electrónico actualmente están desprotegidos. Este proyecto busca darles dientes a los consumidores para hacer respetar sus derechos»